2月12日大年初一夜里，正當人們闔家團聚喜迎新春之時，華騰美居酒店干部員工卻以“歡送”的方式迎接這一喜慶時刻的到來。此時的華騰美居酒店大堂門前，北化房地產公司黨總支委員、副總經理、美居酒店負責人白江正與酒店管理人員一起守候在門口，向魚貫而出的人們揮手告別，目送他們踏上回家的大巴車。同樣的一幕在次日的大年初二夜里再次上演。至此，262名隔離人員在華騰美居酒店完成21天隔離觀察，并經核酸檢測為陰性后，于2月12、13日大年初一和初二夜里，分兩批全部踏上了返家的路途。
在這大年初一初二夜里上演的溫馨一幕，標志著華騰美居酒店以總共23天日夜堅守和貼心服務，圓滿完成了政府交辦的接待262名隔離人員服務保障任務。這是繼2020年4月首次完成127名入境進京人員集中觀察14天服務保障任務后，華騰美居酒店再次無條件擔起了疫情防控的社會責任，為首都抗“疫“做出了北化人新的貢獻。
戰(zhàn)通宵 一夜具備隔離保障條件
今年1月份，北京大興區(qū)某街道突然出現(xiàn)聚集性疫情，1月20日，北京化工集團接到政府緊急通知，征用華騰美居酒店作為隔離人員隔離觀察點，要求在第二天就具備接待條件。
接到通知時，離具備接待條件已不足24小時，北京化工集團黨委當即進行部署，軍令如山，華騰美居酒店上級單位——北化房地產公司，第一時間成立了以公司黨總支書記、董事長王強，黨總支副書記、總經理鄭冰，黨總支委員、副總經理、美居酒店負責人白江為負責人的隔離服務領導小組，下設多個專業(yè)服務組，全面部署酒店改造和接待工作。“大戰(zhàn)”在即，王強強調，各黨支部要充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員要發(fā)揮模范帶頭作用，在這次關系全市疫情防控大局的工作中勇于沖鋒、敢于擔責，激發(fā)起廣大員工凝聚力、戰(zhàn)斗力，高標準完成這一光榮任務。
此時，對于華騰美居酒店而言，每一分每一秒都關系到北京疫情防控整體工作大局，必須爭分奪秒，與時間賽跑！
一場按照隔離服務標準進行酒店改造的大會戰(zhàn)隨即打響。從酒店區(qū)域劃分到人員分配培訓，從制定用餐標準到采購所需物資，從接待程序到后勤保障……在領導小組的直接指揮下，每一項工作逐一明確責任，每一項細分事項逐一落實到人、到物……一場涉及全酒店的系統(tǒng)改造工程就在這緊張忙碌，卻不失有序的氛圍中全面鋪開，從艷陽高照到日薄西山，從華燈初上到到夜深人靜……酒店全體員工通宵投入到改造中，華騰美居酒店迎來了一個不眠之夜。
第二天一早，華騰美居酒店已經變換了一種打開方式，全酒店已完成接待隔離人員所有準備工作！按國家防疫要求整體劃分為隔離區(qū)、緩沖區(qū)和藍區(qū)，各區(qū)還按照相應區(qū)域張貼好明顯標識，每一區(qū)域人員已經配備到位、全部上崗，并嚴格在本區(qū)域活動，同時，200余名隔離人員所需21天用量的各類生活用品已全部備齊，放入每個隔離人員的房間……
1月21日，第一批103名隔離人員入住酒店；1月22日，第二批159名隔離人員入住酒店，至此，華騰美居酒店正式進入為262名隔離人員長達23天的“隔離服務保障期”。
貼心的服務 已遠遠超過星級標準
每人21天，共262人！
如何在這么長時間內，保證這么多人飲食起居的安全舒適，保證這么多人身體狀況和情緒的良好，這是作為業(yè)內服務、口碑俱佳的華騰美居酒店從未面對的新課題
面對全新的挑戰(zhàn)，酒店拿出的應對方案是：以超過星級標準的要求，開展貼心服務！
這“服務”首先要從基礎做起。從隔離人員入住酒店那一天開始，服務人員就在領導小組的指揮下逐一對262人目前的健康狀況、飲食喜好、生活習慣等多個方面進行摸底，詳細了解他們的疾病史，同時根據(jù)每一個人的情況在客房、飲食等多個方面制定個性化的服務方案。
在這期間，服務人員了解到，隔離人員中有兩位糖尿病患者，需要用冰箱冷藏胰島素，而酒店每一個房間的冰箱只有保鮮功能，不具備胰島素的儲存條件。了解到這一情況后，酒店管理人員在最短時間內為這兩名患者專門配備了專用冰箱，為他們解決了燃眉之急。
貼心暖心 換你安心順心
俗話說，美食是好心情的開始。提供安全、可口的餐食就成為酒店保證隔離人員健康好心情的看家寶。從后廚專業(yè)人員采購食品，到每日消毒登記，再到建立48小時留樣制度，44名餐飲服務組人員從始至終保證著餐食的絕對安全。同時，一碗簡約樸實的長壽面、一個精心制作的生日蛋糕、一份特殊的生日祝福，讓40名隔離人員度過了一個特殊而難忘的生日。隨著大年三十的臨近，按照中國傳統(tǒng)習俗，餐飲服務組還為客人準備了餃子、魚、蝦、肉、素菜等8道菜，寓意著“吉祥如意、八方來財”，豐盛的年夜飯使隔離人員們過了一個在家一樣的中國年。
如果說美味的飲食是健康的保證，那么10名總機人員及時的隔空交流就是化解隔離人員心結的鑰匙。一天深夜，一名總機接線員接到一位90后女孩的電話，她的家人因同樣是隔離人員而在另外的隔離點進行隔離，春節(jié)快到了，不能與家人團聚，女孩心情很不好。聽著電話那頭已經哽咽的聲音，接線員耐心地進行了詢問，并以同齡人的身份和她拉起了家常兒，最后，這個90后女孩情緒得到了宣泄，心情得以平復。像這樣的事例，總機接待人員總能夠站在隔離人員的角度耐心地與之溝通，久而久之，接待人員與隔離人員雖然隔著各種防護設施，但卻結下了特殊的友誼。
14人戰(zhàn)斗在最危險的隔離區(qū)
隔離區(qū)是隔離保障任務的最前線，也是最危險的地方，14名黨員骨干組成的服務保障組義無反顧地承擔了這一光榮而艱巨的任務。
穿戴嚴密防護服的他們，每天都要在嚴格消殺的基礎上，完成早中晚三輪的餐食配送，然后再完成三輪的物資配送。此外，每天深夜時分，他們還要在嚴格消殺后，完成隔離區(qū)垃圾收納工作。262人分布在不同樓層，每人都要配送到位，收納到位，每一輪工作結束后，他們都已經累得氣喘吁吁、渾身濕透……
在長達23天的隔離服務保障中，他們遠離家人，日夜堅守在隔離區(qū)。要知道，他們服務的隔離人員只要有一人被確診，他們就是密切接觸者，要承擔被傳染的風險，同時還要接受更嚴格的檢查和管控，但是，當組織選擇了他們，他們無條件地走向“戰(zhàn)場”。
請記住他們的名字：陳宇、吳迪、周海洋、楊魯琦、單雪芳、姚尚武、喬恩芳、候迪、仲赫、劉克云、陳新、任艷麗、車麗娟、張鳳麗。
24小時全方位 是這里的工作模式
和隔離區(qū)服務保障組、餐飲組、總機組的人員一樣，每一名華騰美居人都在這次隔離保障任務中突顯出自己不可或缺的價值。
從收到通知到隔離人員全部返家的23天里，共產黨員、酒店負責人白江一直在酒店 “坐陣指揮”，最快速解決面臨的各種問題。7名隔離區(qū)消殺組成員每日24時至凌晨3時進行垃圾收撿，每日晚餐后還要對公共區(qū)域進行全方位消殺，對每天產生的800多公斤醫(yī)療垃圾廢物，收撿后運輸?shù)綄Ｓ美娣盘帲M行全方位消殺。
19名安全保障組成員24小時在酒店巡視，在保證常態(tài)化安全的同時，他們還特別關注這一特殊時期，周邊有無輿情事件發(fā)生，監(jiān)控著周邊社會的穩(wěn)定；26人的后勤服務保障組隨時處于待命狀態(tài)，酒店一旦缺少物資，后勤組人員立即外出購置，同時為戰(zhàn)斗在一線的酒店員工提供來自家庭和同事的及時服務；13名工程保障組人員也是24小時上崗，他們加強巡視，保障著各項工程設施的正常運行……
華騰美居酒店的每一名員工以自己的默默堅守，為隔離服務保障任務，乃至首都疫情防控工作奉獻著自己的一份心力。
一份份關心悄然而至
當酒店人員全力戰(zhàn)疫之時，一份份關心也悄然而至。
2月11日大年三十，市委和朝陽區(qū)、大興區(qū)領導來到華騰美居酒店，看望慰問堅守在一線的酒店員工。他們通過電腦視頻了解了隔離區(qū)服務人員的生活工作情況，并向身處防控一線的人員表示衷心的感謝。
在同一天，北京化工集團黨委書記、董事長王國華，黨委副書記、工會主席吳瑞峰，黨委委員、副總經理韓寶海，總經理助理李泳專程看望慰問堅守在隔離服務一線崗位的干部職工，為他們送來了新春的祝福。北京化工集團工會、房地產工會數(shù)次到酒店送溫暖，解難題。
真心真情付出 實心實意感激
就在春節(jié)即將到來之際，一個不起眼兒的包裹快遞到了美居酒店負責人白江手中。白總打開一看，是一面錦旗，上面用燙金的字體寫著：“贈：北京華騰美居酒店全體服務人員；同心協(xié)力抗疫情、溫情服務暖人心；酒店全體隔離居民敬上；二零二一年二月”。
后來了解到，這面錦旗是隔離人員自發(fā)制作的，他們親眼看到酒店人員每日辛苦的付出，親身感受著服務人員提供的無微不至的關心照顧，那種因隔離產生的緊張、不適，甚至恐懼都漸漸地被貼心和暖心的服務化解了。由于隔離人員本就居住在一個街道小區(qū)，他們有自己的社區(qū)群，所以他們自發(fā)地在群里組織購買了這面飽含深情的錦旗，以快遞的方式郵寄到酒店。
同樣在隔離期間，還有隔離人員以留言、制作小工藝品的方式表達自己的感激之情，只有一張紙，只有幾行字，但字里行間溢滿了隔離人員深深的感激。
日前，華騰美居酒店門前車水馬龍，昭示著酒店已經按照相關要求全面恢復正常運營。門前的迎賓員彬彬有禮地接待著客人，大堂接待員熱情地為客人辦理手續(xù)……結束隔離服務狀態(tài)的酒店員工們此時已經恢復到原工作崗位，他們嫻熟的工作、自信的微笑使整個酒店洋溢著溫馨與快樂。這就是我們北化人，這就是我們的酒店員工，在抗擊疫情的大會戰(zhàn)中，他們無私奉獻著，也快樂陽光著，激勵和溫暖著我們每一個勇?lián)鐣熑?，綻放北化風采！